1. 購物前建議您，請先下載並加入霹靂Fan好康會員app。
※關於〈FAN好康〉app：https://reurl.cc/VMR76Y
2. app帳號密碼與霹靂線上購物相同、可直接登入。(無須額外註冊新的帳號密碼)
※若您已先註冊〈FAN好康〉app，建議您使用同一個帳號密碼登入霹靂線上購物，以利累積消費額度。
3. 您的消費金額將累計琉金點數，可於app內兌換各種優惠抵用券。
一、【付款方式】
霹靂購物目前提供信用卡一次付清與分期付款、ATM轉帳、超商代碼繳款。
1.信用卡一次付清
選擇「信用卡一次付清」，請您依照頁面說明，輸入信用卡相關資料，隨即完成付款動作。"
2.信用卡分期付款
(1). 目前提供信用卡分期期數為3期、6期。
(2). 可支援分期銀行為：
台新、玉山、台北富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛國際商銀、台灣樂天、安泰、 聯邦、兆豐商銀、台中商銀、上海、凱基、匯豐、星展、臺灣新光、合作金庫、彰化、第一、元大、陽信、臺灣企銀、華泰、三信。
※單筆結帳金額滿$1,000元以上可使用信用卡分期付款。
※訂單購買2件以上商品(含2件)並使用信用卡分期付款，若後續有退貨需求，僅能整筆訂單辦理退貨，恕無法辦理個別商品退貨。
3. ATM轉帳付款
(1). 選擇「ATM轉帳付款」，成立訂單後請務必點選「取得 ATM 帳號」，系統會自動為您設定一組16位的虛擬帳號，寄送至您的會員信箱。請於三日內至ATM櫃員機、或使用網路銀行進行轉帳。
(2). 轉帳時請留意輸入的虛擬帳號及金額，完成轉帳後請妥善保管轉帳單據。
(3). 超過繳費期限未付款者，您的訂單將會自動失效。超過訂單繳費期限，請勿進行轉帳。
(例：訂單成立日2020/06/08，繳費截止日為2020/06/11-23:59。)
※轉帳完成60分鐘後，您可至訂單查詢中查詢繳費狀態，訂單狀態顯示「待處理」即表示有轉帳成功。
4. ibon繳款代碼付款 (7-11)
(1). 選擇「ibon繳款代碼付款」，成立訂單後，請記住12碼的ibon「繳款代碼」；若您當初訂購時有填寫手機號碼，代碼將會同時傳送至您手機中。
(2). 請於三日內 (含例假日) 至任一個7-11之ibon便利站，使用門市機台輸入代碼並列印繳費單，並持繳費單到7-11超商櫃台繳款。
(3). 請留意輸入的ibon繳款代碼正確性，於7-11超商櫃檯繳款完成後請妥善保管繳費收據。
(4). 超過繳費期限三日內未付款者，訂單將會自動失效。如訂單已超過繳費期限時，請勿再進行繳費。
例：訂單成立日2020/06/08-12:50，繳費截止日為2020/06/11-12:50。
※ibon繳款完成60分鐘後，您可至訂單查詢中查詢繳費狀態，訂單狀態顯示「待處理」即表示有繳費完成。
※ibon繳款代碼付款會收取手續費。
5.超商條碼付款 (7-11)
選擇「超商條碼付款」，成立訂單後，網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」，請列印此頁並於三日內 (含例假日) 至任一個7-11之ibon便利站繳款即可。
※超商條碼繳款完成60分鐘後，您可至訂單查詢中查詢繳費狀態，訂單狀態顯示「待處理」即表示有繳費完成。
※超商條碼付款會收取手續費。
6.銀聯卡付款
(1). 選擇「銀聯卡」，請您依照頁面說明，輸入銀聯卡相關資料，隨即完成付款動作。
(2). 因銀行端無法即時確認交易訊息，付款後會有訂單延遲1-3個工作天才出現的情形。您可至訂單查詢中查詢繳費狀態，訂單狀態顯示「待處理」即表示付款成功。
※如超過3日訂單仍未顯示，請提供銀聯卡付款截圖至客服信箱，會盡快協助查詢。
二、【信用卡線上付款常見問題】
1. 可交易信用卡
霹靂購物可受理Visa、MasterCard、JCB國際三大發卡組織所發行之信用卡，另可受理銀聯卡。目前暫不支援美國運通卡。
2. 國外卡是否可交易？
非台灣發行之信用卡可進行一次付清交易，恕不提供分期服務。
3. 何謂3D驗證？
為了保障您的消費安全，霹靂購物配合國際發卡組織所推出的網路安全認證(Visa、MasterCard、JCB) ，當您使用信用卡消費的最後一步，必須輸入正確的驗證碼才能完成付款。
當您輸入信用卡資訊（姓名、卡號、到期日、卡片末三碼），提交資料後，網頁會進入銀行3D 驗證畫面，後續將由持卡銀行發送認證碼簡訊到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼，請於交易頁面輸入該組驗證碼後即可完成付款。"
4. 未收到3D驗證碼
3D驗證碼簡訊由持卡銀行發送，若未收到簡訊，煩請確認所在地電信收訊，或與您的持卡銀行聯繫。
5. 刷卡付款為何失敗？
(1). 請確認信用卡相關資料是否正確輸入。信用卡有效期為月份在前、年份在後，例如：06/20表示為2020年06月。
(2). 信用卡授權過程中倘發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗等情事，將無法完成扣款，屆時請聯繫您的發卡銀行。建議您，網站交易完成後請至[我的帳戶]>[訂單]>[查閱]，確認您的訂單是否已完成付款。
6. 訂單紀錄查詢信用卡訂單為未付款，要如何進行付款？
提醒您，選擇信用卡付款時，請於訂購流程即時點選「立即付款」進行付款動作。若在訂購流程未付款就離開訂單頁面，該筆訂單將無法進行刷卡，此筆訂單將於2小時內由系統排程取消，屆時請您重新訂購。
三、【ATM轉帳付款常見問題】
1. ATM轉帳完成後60分鐘為何訂單還是顯示未付款？
請確認您輸入的帳號是否正確，若確認帳號、金額皆輸入正確，請提供轉帳單據或是網銀轉出明細截圖。
您可透過客服信箱 store@pili.tw 提供截圖和訂單資訊。
2. 忘記轉帳帳號
(1). 請至霹靂購物首頁點選「登入會員」
(2). 於會員專區點選「訂單」
(3). 找到該筆訂單查詢訂單備註
3. 轉帳金額上限
(1). 受限於銀行單次轉帳上限 $30,000元之機制，若單筆結帳金額超過$30,000元，恐不適用ATM櫃員機、網路銀行轉帳功能。
(2). 請於ATM櫃員機、網路銀行選擇「繳費」方式付款。繳費完成後請妥善保管繳費單據。
4. 為何在訂單紀錄查詢訂單沒有轉帳帳號
提醒您，選擇ATM轉帳付款時，請於訂購流程即時取得ATM轉帳帳號。若在訂購流程未取得繳費帳號就離開訂單頁面，該筆訂單後續無法進行取號，此筆訂單將於2小時內由系統排程取消，屆時請您重新訂購。
四、【ibon繳款代碼付款常見問題】
1. ibon繳款代碼付款完成後60分鐘為何訂單還是顯示未付款
請確認繳費代碼是否正確，若確認已繳費完成，請提供繳費收據圖片，於訂單確認通知信件回覆客服。
2. 忘記ibon繳款代碼
(1). 請確認手機簡訊是否有收到ibon繳款代碼
(2). 來信store@pili.tw詢問
3. ibon代碼繳款金額上限
選用超商代碼繳款，每筆訂單金額上限為$20,000元。若單筆結帳金額超過$20,000元，下訂時將無法成功進行付款，建議您選擇其它付款方式。
4. 為何在訂單紀錄查詢訂單沒有ibon代碼
提醒您，訂單成立後，請記住12碼的ibon「繳款代碼」，若您當初訂購時有填寫手機號碼，系統將會寄送簡訊給您。或請來信store@pili.tw詢問。
五、【已經完成訂單，但是卻未收到系統自動寄送之各類信函】
未收到系統自動寄送的各類信函，原因多為收信端郵件系統攔截信件或將該通知信列為垃圾郵件，或雙方郵件系統傳送時發生問題，請登入會員進行訂單記錄查詢；若查詢到訂單編號，即表示已有訂購紀錄。
六、【產生訂單編號後就算成立訂單了嗎？】
提醒您，產生訂單編號後，需完成付款動作，訂單始可成立。
七、【要如何變更付款方式？】
選定付款方式→成立訂單後，恕無法變更付款方式。若要變更付款方式請取消原訂單，重新以您想使用的付款方式進行訂購。
八、【電子發票】
配合政府政策，霹靂購物於2018年8月1日起，全面施行電子發票，將不再隨貨寄發紙本發票，敬請留意。
1. 如何查詢電子發票？
霹靂購物透過消費者購物時提供的Email信箱當做「會員載具」帳號，欲查詢交易資料請上會員載具平台：盟立電子發票加值中心 https://inv.551.com.tw/。帳號即為Email信箱，第一次申請時系統會寄發密碼，請妥善保留密碼，若密碼遺失請至盟立電子發票加值中心查詢。
※盟立電子發票加值中心 https://inv.551.com.tw/
2. 如何將「會員載具」歸戶至共通性載具「手機條碼」、「自然人憑證」？
霹靂購物透過消費者購物時提供的Email信箱當做「會員載具」帳號，若要將霹靂購物的「會員載具」歸戶到共通性載具「手機條碼」，可以登入「盟立電子發票加值中心」網頁進行歸戶。
3. 何時才能查詢得到電子發票？
霹靂購物在電子發票開立之後，由「盟立電子發票加值中心」將發票資料上傳到財政部，上傳之後消費者才有辦法查詢到發票的資料，通常消費者在出貨後（或加入霹靂會付款完成後）隔天就能查得到您消費的電子發票紀錄。
4. 電子發票若中獎該如何領獎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具(共通性載具/霹靂購物會員載具)，每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並由霹靂購物列印中獎的紙本發票郵寄給中獎人。若中獎人已歸戶至共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎，相關資料請參考電子發票說明。
九、【配送方式】
霹靂購物目前提供7-11超商取貨、黑貓宅急便宅配。
1. 7-11超商取貨
(1). 訂單送達門市後，會寄送簡訊通知取貨，請於收到簡訊後7日內前往門市取貨，並於櫃檯告知店員訂購時的手機末3碼。請攜帶與訂購時填寫的收件人姓名相符之證件取貨。
(2). 若未於門市取件日前取貨，取件門市會退回您的包裹。若仍需要此筆訂單，請聯絡客服中心，霹靂購物將為您以宅配方式重新出貨，此部分屆時需請您另行支付給宅配到付運費 (以宅配包裹體積費用收取為主約100~160元)。
※目前僅有預購商品提供超商取件之服務，其它商品請選擇黑貓宅急便配送方式，造成不便請見諒。
2. 黑貓宅急便宅配服務
(1). 商品會為您配送至指定地址，請確認收件地址需有人可簽收包裹。
(2). 黑貓宅配人員若配送三次皆無人簽收，包裹將會退回。若仍需要此筆訂單，請聯絡客服中心，霹靂購物將為您以宅配方式重新出貨，此部分屆時需請您另行支付給宅配到付運費 (以宅配包裹體積費用收取為主約100~160元)。
3. 出貨流程
訂單完成付款，顯示待處理後出貨約4-7個工作天。
※出貨產生託運單號後，物流配送另需1-3個工作天，但各地物流配送狀況不一，請留意物流人員聯繫，或以託運單號查詢追蹤配送進度。
十、【運費免運條件】
單筆購物車訂單滿NT$1000，才能享有免運資格。
※預購、海報館商品、特殊商品不適用免運資格。
十一、【是否有超商取貨付款服務】
目前僅提供超商純取貨服務，未提供超商取貨付款服務，請見諒。
十二、【退/換貨須知】
1. 為了保障您的權利，若發現收到的商品有污損、瑕疵，組合商品缺件或貨品與內容不符的情況，請務必於拆箱第一時間拍照，並於7天鑑賞期內通知客服中心。
2. 7天鑑賞期自簽收日起計算，以物流單號到貨日為計算基準)，逾期申請退/換貨恕無法受理。
3. 客服中心於7天鑑賞期收到您的退/換貨申請，將儘速安排退/換貨相關事宜。
4. 退貨商品收回確認無誤，將為您進行退款。
※提醒您，鑑賞期非試用期，若收回的商品有人為損壞、未維持完整性的情況，恕無法受理您的退/換貨申請。
十三、【無法受理退/換貨商品類型】
1. 衣物類商品若要退/換貨，請勿剪標、下水。若已剪標、下水，恕無法受理您的退/換貨申請。
2. 智慧財產權類商品，如CD、VCD、DVD影音產品，拆封後恕無法退/換貨。
3. 商品說明中有特別標註「拆封後即無法退貨」的相關商品，述無法受理退貨。
十四、【未出貨訂單是否可取消】
訂單成立並完成付款後，商品未出貨前，若有取消訂單相關需求，請來信客服信箱 (store@pili.tw)
※若接獲您取消訂單需求時商品已有安排出貨，需請您收到商品後再辦理退貨，造成不便請見諒。
※若訂單購買2件以上商品(含2件)並使用信用卡分期付款，若有取消訂單需求，僅能整筆訂單辦理取消，恕無法辦理個別商品取消。
十五、【退貨方式】
1. 請至霹靂購物首頁點選「登入會員」
2. 請來信客服信箱→網頁下方「聯絡我們」→「信箱」store@pili.tw
3. 請於下方留言處輸入敘述商品要退貨或換貨。並點選「上傳圖片」，提供有污損、瑕疵，組合商品缺件或貨品與內容不符的照片。並提供以下資料：
➤退貨商品取件地址
➤聯絡人姓名
➤聯絡人電話
➤原訂單使用ATM轉帳、超商代碼付款，請於「上傳圖片」額外提供退款帳戶存摺封面圖檔。
4. 客服中心收到您退貨申請，將儘速安排退貨收退件事宜。
5. 收回商品確認無誤，將為您進行退款。若原訂單使用信用卡付款，將為您退刷至原信用卡；若使用ATM轉帳付款、超商代碼付款，將為您退款至您所提供的退款帳戶。您可於訂單付款狀態確認。
※若訂單購買2件以上商品(含2件)並使用信用卡分期付款，若有退貨需求，僅能整筆訂單辦理退貨，恕無法辦理個別商品退貨。
十六、【換貨方式】
換貨商品僅受理有污損、瑕疵，組合商品缺件或貨品與內容不符的情況。
1. 請至霹靂購物首頁點選「登入會員」
2. 請來信客服信箱→網頁下方「聯絡我們」→「信箱」store@pili.tw
3.請於下方留言處輸入敘述商品要退貨或換貨。並點選「上傳圖片」，提供有污損、瑕疵，組合商品缺件或貨品與內容不符的照片。並提供以下資料：
➤退貨商品取件地址
➤聯絡人姓名
➤聯絡人電話
4.客服中心收到您換貨申請，將儘速安排換貨事宜。
十七、【退款方式】
1. 信用卡付款訂單
若原訂單使用信用卡付款，將為您退刷至原信用卡。您可於訂單付款狀態確認。
(1). 請至霹靂購物首頁點選「登入會員」
(2). 於會員專區點選「訂單」
(3). 請來信客服信箱 store@pili.tw，詳述訂單資訊跟退款需求。
(4). 收到您的退款資料後7個工作日以內(不含假日)，將為您進行退款作業，可於「訂單狀態」確認，若顯示「已取消」，並將為您進行刷退，實際入帳日約7~14個工作日，依持卡銀行作業時間為主。
2. ATM轉帳付款訂單
若原訂單使用ATM轉帳付款，請提供退款銀行帳戶存摺封面。
(1). 請至霹靂購物首頁點選「登入會員」
(2). 於會員專區點選「訂單」
(3). 請來信客服信箱 store@pili.tw，詳述訂單資訊跟退款需求。
(4). 請於下方留言處輸入留言，並點選「上傳圖片」，提供存摺封面。
(5). 收到您的退款資料後7個工作日以內(不含假日)，將為您進行退款作業，可於「訂單狀態」確認，若顯示「已取消」，代表已取消您的訂單，所退款項將匯款至您提供的帳戶，實際入帳日約7~14個工作日。
3. 超商代碼付款訂單
若原訂單使用超商代碼繳款，請提供退款銀行帳戶存摺封面。
(1). 請至霹靂購物首頁點選「登入會員」
(2). 於會員專區點選「訂單」
(3). 請來信客服信箱 store@pili.tw，詳述訂單資訊跟退款需求。
(4). 收到您的退款資料後7個工作日以內(不含假日)，將為您進行退款作業，可於「訂單狀態」確認，若顯示「已取消」，代表已取消您的訂單，所退款項將匯款至您提供的帳戶，實際入帳日約7~14個工作日。
十八、【可否至超商辦理退貨】
現行合作超商尚無法受理退貨作業，造成不便請見諒。